Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. In welche Regionen liefern Sie?

Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Der Versand ist in alle Bundesländer Deutschlands möglich.

2. Wie hoch sind die Versandkosten?

Alle Bestellungen innerhalb Deutschlands werden versandkostenfrei geliefert.

Es fallen keine zusätzlichen Standardversandkosten an.

3. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage.

Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

4. Wie lange dauert die Lieferung?

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 5–12 Werktage nach Versand der Bestellung.

Die tatsächliche Lieferdauer kann je nach Lieferregion oder logistischer Situation variieren.

5. Welche Versanddienstleister werden verwendet?

Wir arbeiten unter anderem mit folgenden Versanddienstleistern:

• DHL
• Hermes Germany
• DPD
• GLS
• UPS

Der Versanddienstleister wird abhängig von Verfügbarkeit und Liefergebiet ausgewählt.

6. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Sofern verfügbar, enthält diese E-Mail auch Informationen zur Sendungsverfolgung.

7. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so früh wie möglich.

8. Wie funktioniert die Rückgabe?

Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.

Die zurückgesendeten Produkte müssen:

• Unbenutzt sein
• Keine Gebrauchsspuren aufweisen
• Vollständig und ordnungsgemäß verpackt sein

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

9. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Kartenanbieter oder Finanzinstitut ab.

10. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren unter anderem folgende Zahlungsmethoden:

• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB

11. Sind meine Zahlungsdaten sicher?

Ja. Zahlungsinformationen werden über geschützte und verschlüsselte Zahlungssysteme verarbeitet.

Wir speichern keine vollständigen Kreditkarteninformationen auf unseren eigenen Servern.

12. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Adressänderungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice schnellstmöglich.

13. Was passiert, wenn mein Paket beschädigt ankommt?

Falls ein Artikel beschädigt geliefert wird, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb angemessener Zeit nach Erhalt der Bestellung.

Falls möglich, senden Sie bitte Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung mit.

14. Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

Der Versanddienstleister kann abhängig von der Situation:

• Einen erneuten Zustellversuch durchführen
• Das Paket bei einer Abholstation hinterlegen
• Eine Benachrichtigung hinterlassen

Die genauen Abläufe können je nach Versanddienstleister variieren.

15. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Kontaktadresse: Platinum 2-10-2-902, Chuo-ku, Fukuoka City, Japan 810-0012

Kundendiensttelefon: +81 (904) 554 04 67

Kundendienst-E-Mail: orders@casamylab.com

Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (CET)