Stornierungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Bei Casamylab (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt) möchten wir unseren Kunden einen transparenten und zuverlässigen Bestellprozess bieten.

Diese Stornierungsrichtlinie erläutert die Bedingungen und Verfahren für die Stornierung von Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben wurden.

2. Zeitraum für Bestellstornierungen

Eine Bestellung kann nur storniert werden, solange die Bearbeitung oder der Versand der Bestellung noch nicht begonnen hat.

Da Bestellungen schnell bearbeitet werden, empfehlen wir, Stornierungsanfragen so früh wie möglich einzureichen.

Sobald die Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall muss die Rückgabe gemäß unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie erfolgen.

3. Voraussetzungen für eine erfolgreiche Stornierung

Eine Stornierung kann akzeptiert werden, wenn:

• Die Bestellung noch nicht versendet wurde
• Die Bearbeitung im Lager noch nicht abgeschlossen ist
• Keine Versandbestätigung erstellt wurde
• Die Zahlung erfolgreich überprüft wurde

Wir behalten uns das Recht vor, Stornierungsanfragen abzulehnen, wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde.

4. Ablauf der Stornierung

Der Stornierungsprozess erfolgt normalerweise in folgenden Schritten:

• Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice
• Angabe der Bestellnummer und der zu stornierenden Artikel
• Prüfung des aktuellen Bestellstatus
• Bestätigung der Stornierung per E-Mail, sofern möglich
• Bearbeitung der Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wir empfehlen, Stornierungsanfragen ausschließlich über unsere offiziellen Kontaktmöglichkeiten einzureichen.

5. Bearbeitungszeit der Stornierung

Stornierungsanfragen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann während Feiertagen oder bei hohem Bestellaufkommen variieren.

6. Rückerstattung nach Stornierung

Wenn die Stornierung erfolgreich bestätigt wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Unterstützte Zahlungsmethoden können unter anderem umfassen:

• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB

Die Rückerstattung wird normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung bearbeitet.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt von der jeweiligen Bank oder dem Kartenanbieter ab.

Nach Abschluss der Rückerstattung erhalten Kunden eine entsprechende Bestätigungs-E-Mail.

7. Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie beantragen.

8. Ablehnung von Stornierungsanfragen

Wir behalten uns das Recht vor, Stornierungsanfragen in folgenden Fällen abzulehnen:

• Bestellung wurde bereits versendet
• Bestellung befindet sich in fortgeschrittener Bearbeitung
• Verdacht auf Missbrauch oder betrügerische Aktivitäten
• Unvollständige oder fehlerhafte Angaben des Kunden

9. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Stornierungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren oder anzupassen.

Aktualisierte Versionen werden auf dieser Seite veröffentlicht.

10. Kontaktinformationen

Kontaktadresse: Platinum 2-10-2-902, Chuo-ku, Fukuoka City, Japan 810-0012
Kundendiensttelefon: +81 (904) 554 04 67
Kundendienst-E-Mail: orders@casamylab.com
Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (CET)