Bei Casamylab (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt) können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Die Frist beginnt ab dem Tag der erfolgreichen Zustellung laut Sendungsverfolgung.
Nach Ablauf der 30 Tage können Rückgabe- oder Umtauschanfragen möglicherweise nicht mehr akzeptiert werden.
Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
Folgende Artikel sind von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen:
Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, wenn die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt sind.
Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe an.
Der Rückgabeprozess erfolgt in der Regel wie folgt:
Bitte beachten Sie: Zurückgesendete Artikel müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden. Bei Beschädigungen oder Gebrauchsspuren kann die Rückgabe abgelehnt werden. Zur Vereinfachung der Rücksendung liegt dem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei.
Wir empfehlen, die Sendungsverfolgungsnummer bis zum Abschluss der Rückgabe aufzubewahren.
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb der gültigen Frist.
Der Umtauschprozess umfasst normalerweise folgende Schritte:
Ein Umtausch ist abhängig von der Produktverfügbarkeit zum Zeitpunkt der Bearbeitung.
Sollte der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar sein, kann alternativ eine Rückerstattung angeboten werden.
Nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Rückerstattungsmethode:
Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–3 Werktagen auf das bei der Zahlung verwendete Bankkartenkonto zurückgebucht, einschließlich Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.
Bearbeitungszeit der Gutschrift:
Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Kartenanbieters variieren.
Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Sollte ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice schnellstmöglich nach Erhalt der Bestellung.
Bitte fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des Artikels sowie der Verpackung bei, damit die Bearbeitung beschleunigt werden kann.
Bestellungen können nur storniert werden, solange die Bearbeitung oder der Versand noch nicht begonnen hat.
Nach Versand der Bestellung muss der Rückgabeprozess gemäß dieser Richtlinie durchgeführt werden.
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren oder anzupassen.
Aktualisierte Versionen werden auf dieser Seite veröffentlicht.
Kontaktadresse: Platinum 2-10-2-902, Chuo-ku, Fukuoka City, Japan 810-0012
Kundendiensttelefon: +81 (904) 554 04 67
Kundendienst-E-Mail: orders@casamylab.com
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